Müşteri Deneyimi Yönetimi
İşinizin Başındayken Her Şey Yolunda, Ya Siz Yokken?
Eminiz ki müşterileriniz en olumlu hizmet/ürün alma deneyimini siz işinizin başındayken yaşıyor. Müşterinizin memnun olması size aynı anda;
- Sürekli Ve Sürdürülebilir Büyüme
- Yüksek Karlılık
- Ciro Artışı
- Pazarlamada Verimlilik
- Mutlu Ekip
- Mutlu İşletme
- Yüksek Marka Değeri
- Güven
- Markaya Sadakat
- Yeni Fikirler
ve daha fazlasını sağlamaktadır.
Peki günün her anında bütün müşterileriniz sizden ne kadar memnun? Memnun olan müşterilerinizi belki de çok iyi biliyorsunuz, peki ya memnun olmayanlar? Onları nasıl öğrenecek ve birer “mutlu müşteri” haline getireceksiniz?
Müşterilerinizin Memnuniyetinden Ne Kadar Haberdarsınız?
Mevcut bir müşteriye yeniden satış yapma ihtimali %60-70 iken, yeni bir müşteriye satış yapma ihtimali %5-10 arasındadır. Ayrıca mutsuz müşterilerin sadece %4’ü bunu dile getiriyor. Geriye kalan %96’lık kesim ise bunu dile getirmeden, diğer bir deyişle sizin haberiniz olmadan müşteriniz olmaktan vazgeçme eğilimine giriyor.
Müşterilerinizin sizin hakkınızdaki tüm düşüncelerini anlık geribildirimler alarak öğrenmek, hızlı ve pratik çözümler üretip memnuniyetlerini sürekli yüksek tutabilmek artık mümkün!
Müşteri Deneyimi Çözümümüz sayesinde;
- Sebebini anlayamadığınız müşteri kayıplarının önüne geçerek, hızlıca doğru önlemleri alın.
- Memnuniyeti de şikayetleri de ölçerek, birinciyi artırıp ikinciyi yok edecek araçlara kavuşun.
- Var olan müşterilerinizi koruyup yeni müşteriler çekecek tüyoları birinci elden edinin.
- Benzersiz müşteri deneyimi ile rakipleriniz arasından sıyrılın, müşteri bağlılığını artıracak tercih edilen kurum olun.
- İşletmenizdeki her noktada olanları kulağınıza fısıldayıp, her ayrıntıyı sizin adınıza görecek bir dedektife sahip olun.
- Çalışan deneyimi/bağlılığını iyileştirerek firmanıza müşteriyi mıknatıs gibi çekecek enerjiyi ve dinamikleri sağlayın.
- Toplanan geribildirimler üzerinden oluşan analiz raporlarına anlık ulaşın.
- Anket verilerinizi görselleştirin, gruplarınız ya da şubeleriniz arasında performans karşılaştırmaları yapın.
Size Sunulan Geribildirimlerle;
GÜÇLÜ BİR İMAJ OLUŞTURUN;
- Müşteri memnuniyetine önem veren bir kurum olarak marka imajınızı güçlendireceksiniz.
- Şikayetleri hızlıca ele alıp mutsuzlukları giderecek, müşteri kayıplarını önleyeceksiniz.
- Müşteri bağlılığını artırarak tercih edilen kurum olacaksınız.
DİNAMİZM KAZANIN;
- Müşteri iletişim bilgilerine kolayca ulaşacaksınız.
- Hesaplı ve dinamik pazar araştırması sağlayacaksınız.
- GPS sayesinde hedef kitlenize yakın noktalarda bildirim alabileceksiniz.
- Hızlı ve hedefe yönelik çözümler üreteceksiniz.
DUYARLILIK SAĞLAYIN;
- Çalışanlarınıza, yöneticilerinize, hatta tedarikçilerinize yönelik anketlerle verim ve mutluluk sağlayacaksınız.
- Personelinizi, hem içeriden hem de dışarıdan bir gözle bakarak daha iyi anlayacaksınız.
Müşteri Memnuniyeti Çözümümüz
Risksizdir;
- Saas Modeli’nin sağladığı avantajlar
- İnternetsiz kullanım olanağı
Sınırı Yoktur;
- Sayısız anket gerçekleştirme
Size Özeldir;
- Alınan geribildirime bağlı anında müdahale
- Anket sonrası sosyal medya hesaplarınıza yönlendirme
- Yazılım üzerinde, değişen ihtiyaçlarınıza yönelik ürün geliştirme
Çünkü Size Mutlu Müşteriler Kazandırmak İstiyoruz!
